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山西苏宁 春节不打烊 专注好服务

來源:太原晚報 作者:摄影 柴杰梁 文字 李静 2021年02月13日 07:06

  对于拥有近30年历史的智慧零售企业苏宁而言,"春节不打烊"早已成为传统。今年春节期间,"2021山西苏宁城市年货节"更优更细,山西苏宁服务人员继续在门店、运营、技术、客服、物流、售后等一线岗位,为消费者提供优质服务。同时,为积极响应政府号召,鼓励企事业员工"就地过年",提升本地消费信心、保障消费供应。 "苏宁将结合双线优势产品、服务类目,优化双线消费场景,做好防疫保障,助力广大市民过好年。"山西苏宁总经理马泽堂表示。

  優質服務暖心懷

  領紅包、領福袋、享折扣;預約門店、體驗服務;雲逛街、慢慢選,雲課堂、學知識……1月底至2月28日,山西蘇甯在全省推出一系列暖心又貼心的服務,助力春節不打烊。

  春节期间,为保障民生严控品质,苏宁平价供应补贴换新;市民扫码關注“山西苏宁”微信公众号,回复“年货节”即可领取家电年货红包;全省各地县镇到店送福袋;直播云逛店,足不出户购买到心仪产品,在线云课堂,宅家不出门即可体验丰富教育模式;可以线上提前预约门店,苏宁易购APP包含了您所在位置附近所有门店,用户可线上预约导购、查找门店近期活动,到店体验相关服务;苏宁门店春节驿站,高效触达“城市守护者”,为其提供实实在在的暖心服务。考虑到消费者春节期间餐饮,尤其是对家乡味道的需求,苏宁易购整合生态资源,推出了“年夜饭菜单”,其中,苏宁拼购为消费者准备好了“家乡味”,来自“中华特色馆”的年货,汇集上百种全国特色美食,让消费者足不出户就能吃上家乡味。苏宁家乐福推出超200款半成品、熟食,半成品包括老字号名菜礼盒、熟食礼盒等,让异乡人吃到家乡味道。

  讓利補貼送實惠

  “要處理的舊家電有專人上門搬運,領到了補貼款,還以優惠價添置了新産品,不賴。”市民張大爺領的補貼,僅是蘇甯諸多讓利補貼裏的一項而已。

  山西蘇甯憑借自身的優勢整合優惠資源,攜手大牌讓利,在蘇甯易購線下門店,推出一系列讓利活動,如家電套購最高返券4000元,家電、3C以舊換新,信用卡分期免息,再享刷卡最高立減800元等。山西蘇甯小店、蘇甯百貨、家樂福等業態也推出優惠福利:小店金融新用戶滿3元減1.5元、百貨滿188返200、家樂福滿98元送50元福券等系列活動,共同提振春節消費。

  苏宁还联合海信、海尔、美的等众多品牌推出春节各项福利活动,与建行、平安、晋商等银行推出春节期间分期满减活动。此外,苏宁易购还同步启动了“健康中国年”计划,承诺春节不打烊期间,苏宁易购全渠道消毒柜不囤货、不涨价、服务不打烊,备货10万台,价保30天。 “很多消费者认为,春节人没办法回家,心意还是要到,因此采用网购形式向家人表达心意。”苏宁易购相关负责人介绍,针对孝敬父母、情侣送礼、子女礼物等场景,苏宁易购2月初上线“让爱先回家”专场,生鲜酒水、粮油副食、家电3C、美妆产品、服饰百货等均有实惠送出。

  物流售後保障足

  連日來,在位于省轉型綜改示範區晉中開發區的蘇甯集團山西地區物流基地,大家有條不紊地忙碌著。全省凡是通過蘇甯易購、蘇甯小店等下單的快遞都將彙聚于此,再由此分發到千家萬戶。

  電視機、電冰箱、洗衣機……在物流大件庫,這些“大家夥”們被整齊地擺放在高約9米的5層貨架上,庫內特種工作人員正駕駛著裝載貨物的高位叉車有條不紊地補貨、上架。另一邊,其他作業人員駕駛著電動托盤車正忙著日常揀貨、發貨工作。爲保障“在晉過年”一族的年貨供應,山西蘇甯物流積極行動,確保主城區範圍內半日達,稍遠些的次日達,並重點保障3C、生鮮、家電等特殊物品的送貨上門服務。同時,山西蘇甯幫客也推出“清掃優惠購”活動,有相關需求的消費者可通過蘇甯易購直接購買蘇甯幫客的生活服務産品,也可通過蘇甯幫客微信小程序、微信公衆號等渠道下單。服務工程師將嚴守健康操作,全程配套防護措施,安全上門清洗維修。“專注好服務”從來不是一句口號。山西蘇甯負責人表示,春節期間持續“服務不打烊”,全力保障消費者春節前後的購物和服務需求,爲選擇“在晉過年”一族提供全方位的生活保障和便利服務。

(責編:張傑)